メルマガバックナンバー111

お客様に「ありがとう」と言わせるには？

　今日はセールスのお話。

　先日珍しくちょっと遠出して、春物の洋服を
　買いにデパートに行きました。


　その中のある店舗で一つ気になるジャケットを
　見つけたので、10分くらい

　『買おうか』

　『やめようか』

　と迷っていると、若い女性の定員さんが笑顔で

　『お客様のサイズのこの商品は残りこれ1着ですよ。』

　とクロージングに入ってきたので、こちらも

　『そんな作戦にはのるものか』

　と

　『ちょっと他の店にもよって、また戻ってきますね・・・。』

　と言って店を後にし、少したってからその店に戻ると
　例のジャケットはありませんでした。


　『えっ、マジ。やっぱり買っておけばよかった・・・。』

　と思い、さっきの店員さんを見ると

　彼女は満面の笑みで

　 『先程のお客様ですよね。必ずお戻りになられる
　と思って、ちゃんとこちらに取っておきましたよ。』

　と、レジ横にそのジャケットが。


　結局最後はこちらが

　『ありがとう。』

　と言ってお買い上げ。


　『彼女は営業成績いいんだろうなぁ・・・。』

　テクニックというよりは心理作戦。

　勉強させていただきました。

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