第1章『あなたは、フリーダイヤルを利用していないだけで、お客様を失っていた！』

電話が鳴らない時代です。

チラシを配り、広告を出しても電話はあまり鳴りません。

NTTの代理店として電話業界で仕事をしている私は、頻繁にそれを感じます。 例えばある会社がチラシを配りました。結構、予算を使ってます・・・が、電話は鳴らない。

「まあ明日になればもっとかかってくるさ・・・」

そして、次の日もやっぱり電話は鳴りません。

昨日と同じ「明日になれば・・・」を繰り返し、最後には広告を出した事を忘れようとする。 おそらく、日本中どこでも見られる悲劇でしょう。

お客様は電話をする時に考えます。

「この会社に電話して大丈夫かしら？　変なセールスとか来たら・・・。」

大事なポイントですから、ぜひ頭に入れておいてください。

お客様は電話する時に考えているのです。

こういった視点を持つと、広告を見てて「もったいない」と思うことが良くあります。

（ああ、フリーダイヤル使えばお客の信用も全然違うのになぁ・・・）

経営コンサルタントの神田昌典氏（顧客獲得実践会主宰・現在4000社以上が会員となっている マーケティング・トップ1％のための勉強会）も、自身発行のニュースレター（平成10年9月15日・Vol13） の中で「広告の信頼性を得るための工夫」として、

「フリーダイヤルを使うのも、てっとり早く効果があり、一般的なガイドラインとして広告媒体の 信頼性が低くなればなるほど、フリーダイヤルは使った方がいいと思う。」

と述べております。

どれほどの効果があるのか？

フリーダイヤルを導入した企業の皆様に

「どうですか？　問い合わせや注文の電話は増えました？」

と聞くと

『倍は違いますね、やっぱり！』

と返ってきます。

電話をフリーダイヤルに変えただけで、反応が2倍。こんな情報すら表に出ないのが実情です。

フリーダイヤル使ってる人も言いやしません。

「倍ですか！？そりゃ周りも羨ましがるでしょう〜」

と、聞くと

「いや〜、よそには言わないよ。全然効果無いって言いふらすぐらい（笑）」

そうです、それが普通です。

良いもの見つけたら他人にわざわざ教えたりしません。 賢い人は黙って使う、それだけの事です。

単価の高い商品を扱っているのなら当たり前、 たとえ単価の安い商品を扱っていたとしても、
このお問い合せ電話の1本1本の積み重ねが、 大きな売り上げ、そして利益につながる事を、いまさら経営者のあなた様に説明するまでもないでしょう。