第2章『フリーダイヤル導入例（お客様の声）』

日本航空株式会社（JAL）様

航空業界のリーディング・カンパニーとして、常にお客さまとの信頼関係を大切にしている日本航空が、 NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルを導入したのは1996年。

チケット予約・各種ご案内・ご相談等、日々多様化する顧客対応を、全国を網羅したネットワークできめ細かくバックアップしてまいりました。

結果、5年間でコール数は約60％増。日本航空とお客さまをスムーズにつなぐことはもちろん、フリーダイヤルの統計機能や日々の利用状況に基づく新しいコールフロー設計など、お客さまの「今」を分析し、総合的なコンサルティングも展開しています。

2002年3月20日日経新聞より

T.B.F.Y様

フリーダイヤル番号：0120-487-810
http://www.improve-chie.com

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貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
質問など気軽にお電話して頂きたかったので、すぐにフリーダイヤルを使おうと思いました。

フリーダイヤルを使って貴社の既存のお客様の反応はどうですか？
反応はとても良く、お蔭様で問い合わせの電話が以前より増えました。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
とっても丁寧でわかりやすく、何もわからない私にとっては本当に助かりました。

ヴィクタープランニング様

フリーダイヤル番号：0120-188-715

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貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
フリーダイヤルを使用している会社は信用性が高いと感じられ、何よりもお客様が通話料を負担せずに済むので、心理的に電話で相談等が行いやすく、当社のような会社でもフリーダイヤルを持つことができ、かつ毎月の負担も少ないと聞いたため、迷わず申し込みをしました。やはり商売は信用第一ですからね。

フリーダイヤルを使って貴社の既存のお客様の反応はどうですか？
フリーダイヤルを載せてから、メールだけではなく電話での問い合わせがくるようになって来ました。イメージ的な事ですが0120は大企業が持っているという、一種の二次的な信用要素が感じられるのではと思います。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
ネクストサービスの担当者は誠実な方であり、スムーズにフリーダイヤルが開通しました。貴社HPでは開通に10日くらいかかるとありましたが、当方では開通が早く対応にも満足しています。

レインボー薬品株式会社様

http://www.rainbow-f.co.jp/

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
新商品の導入に伴うお客様からの問い合わせが増えており、初期に上手く使っていただく、トラブルシューテイングしておくことが重要と考えたからです。従って、初期に適切に対応することが、第一義的な目的です。さらに、思ったよりコストが安いという無知さを御社のPRメールから感じた事により、] 具体的に導入にふみきりました。加えて、ガーデンニングでも対象の植物・目的（お花か？野菜か？）に応じて初期の段階で、お客様の区別をしてみることにチャレンジする意味で2つのフリーダイヤルを設定しました。これは、今後、その効果性を実際の問い合わせ頻度内容などにより、検証したいと考えております。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
大変満足いける対応でした。当方との間も結果的には、メールのやりとりだけで終えられています。つまり、即効的、簡便でした。

逢瀬美（オセビ）有限会社様

http://www.kenko-cha.com/

ほっと一息したいときに、健康茶はいかがですか？
「美しさにも逢瀬の気持ちで」を応援します。

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
お客様がアクションを起こしやすくするためには、フリーダイヤルもひとつの有効手段だと以前より考えていました。やはり、商品魅力にプラスして、コンタクト手段が有料であるか無料であるかは大きな違いだからです。しかし、手続きが面倒なのではと思いそのままになっていたのですが、今回ネクストサービスの説明を読み手間もかけずすぐできることがわかり、即、申し込みをしたところです。

フリーダイヤルを使って貴社の既存のお客様の反応はどうですか？
次回のカタログや広告から活用していきますので、今のところは何ともいえません。しかし、フリーダイヤルがもうじき使える事を口頭やメールでお客様に伝えると反応はよく、次回の宣伝が大変楽しみです。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
すばやい対応で大変満足しています。また、手続きも、申し込みのメールだけですべて済みえっ？もうこれだけでいいのという感じです。フリーダイヤルのナンバー確保が難しくなる前に、その機会を与えてくれたネクストサービス社に感謝しているところです。

エトスコーポレーション様

フリーダイヤル番号：0120-183-831
http://www.eto-s.com

エトスコーポレーションの”エトス”とは、”居心地のいい場所”という意味を持ちます。私共スタッフ一同、住まいをお探しの皆様の”エトス”を探すお手伝いをいたします!

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
おかげさまでフリーダイヤルが好評です。先月は建築受注はなかったものの21戸の管理が取れました。今月はリフォーム受注と建築受注を目指します。今後とも、よろしくお願いします。

印刷技術研究所　印刷ドットコム様

http://www.innsatsu.com

瞬時にお見積書を作成できる「印刷物自動見積システム」で、高品質・低価格の印刷物をご提供致しております。

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
全国各地にお客様がいらっしゃいますので、遠隔地また最近では携帯電話からお掛けになられるお客様に電話代のご負担をお掛けしないために導入をさせていただきました。

フリーダイヤルを使って貴社の既存のお客様の反応はどうですか？
出先からのお問い合わせなど携帯電話使用でのご連絡が増え、また（お客様に通話料金をご負担いただいているという）通話時間を気にせずじっくりご対応させていただくことが出来るようになり、お客様からも非常に喜ばれています。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
非常に簡便でスピーディーでしたのでもっと早く利用すればよかったと言うのが正直な感想です。

パソコン寺子屋様

http://e-tell.co.jp/

フリーダイヤル番号：甲西塾　0120-183-831　田原本塾　0120-035-128

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
私たちは、パソコン教室を運営しております。学習塾同様広告や口コミ評の良し悪しが大きく業績を左右します。以前からフリーダイヤルの効果に注目しておりましたが経費増加の心配ばかりで詳しく調べもせずに放置していました。ある日、他の情報を検索中にネクストサービス株式会社様のホームページを拝見。分り易い解説に納得。フリーダイヤルの費用が想像していたより安いため申し込みしました。

フリーダイヤルを使って貴社の既存のお客様の反応はどうですか？
新規のお客様は、問い合わせするという行為自体に不安を感じておられます。フリーダイヤルにすることで行動を誘発できるようになると考えております。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
キッチリされておられて判りやすい。なおかつ、おまけサービスがあるなど好意的に感じられました。

株式会社ダイヤシティプランニング様

http://www.dia-si.co.jp/
フリーダイヤル番号：0120-139-559

低予算でできる地域密着タクシー広告！効果は10台でも月24,000人以上が見る！インパクト・アド！

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
当社に対する信頼や安心感。

フリーダイヤルを使って貴社の既存のお客様の反応はどうですか？
始めたばかりなので受注は少ないですが、これからは増えると思います。当社の取引先は私の話でフリーダイヤルにしました。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
大変満足してます。ネクストサービスさんの対応がとても良かったです。

有限会社ダンネットインターナショナル様

http://www13.plala.or.jp/megane-syuuri/
フリーダイヤル番号：0120-139-559

メガネが壊れて困っていませんか？修理できます。お気に入りのメガネだから大事に使いたい。あきらめないでください。

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
私共メガネの修理という役務を仕事にしておりますので、お客様が気軽に電話で問い合わせをしてくださることが、仕事の第一歩になると考えております。直接お客様の声を聞くと、どれくらい困っているのか声のトーンではっきりわかりますので、フリーダイヤルは必要だと考えました。他社との差別化の必要条件であるとも思いますので、導入に踏み切りました。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
すばやい対応でとても満足しております。

エコ・コーポレーション（環境改善事業）様

http://ecoo.ocnk.net/
フリーダイヤル番号：0120-669-850

キレイと健康は安全と安心から。分かっているのに面倒だと続きませんね。アレルギー、シックハウスから美容まで、使って効果がなければ紹介しません！

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
ゼロなんです。チラシを配ってもポスティングしても問い合わせが “ゼロ”です。まったく電話が鳴りません。まさかこんなに反応がないとは思っても見ませんでした。冷やかしの電話も来ません。ほとんどの注文は知人からの紹介ですので、お金をかけても広告は無意味と思っていましたが。ネクストサービスのホームページで「フリーダイヤルの秘密」を拝見しまして導入を決めました。わからない事は人に聞き、いいものはまねをして、お客様の信頼を得るためによいと思うことは色々試していきます。

フリーダイヤルを使って貴社の既存のお客様の反応はどうですか？
本日開通ですので、結果はまだ判りませんが、広告やチラシの告知での反応は期待しています。その結果がわかったらデーターを公開してみたいです

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
メールでの対応でしたが、何か、心が伝わってきそうな、こころよい対応だと私は感じています。わたしも、見習いたいと思っています。

「親子三代健康住宅」の有限会社福田建設様

http://www31.ocn.ne.jp/~welhome/
フリーダイヤル番号：0120-605-556

親子三代が安心して健康に暮らせる高性能住宅を専門専門店安全素材と天然素材で心の癒される住まい造り。

貴社では何故フリーダイヤルを使おうと思いましたか？
きっかけは、前々からしてみたいと思っていたところたまたまこちらのホームページを拝見してとても簡単に登録できそうなので申し込みました。お客様の便益を考えると導入は必要ですね。

フリーダイヤルを使って貴社の既存のお客様の反応はどうですか？
既存のお客様にはまだまだ導入したばかりなのでハッキリつかめませんが、先日、早速資料プレゼントのPRをしたところ、まずまずの反応がありました。

フリーダイヤル申し込み手続きにて当社ネクストサービスの対応はいかがでしたか？
御社の対応には大変満足しています。すばやく的確ですね。私も見習いたいと思いました。