第6章『フリーダイヤルQ& A よくある質問にお答えします！』

お問い合わせの前にジックリご覧ください。

• フリーダイヤルをつけても、元の番号は使えますか？
• はい。フリーダイヤルを付けても、元の番号は今までどおり使えます。
  つまり、1つの回線に2つの番号が持て、非常に便利です。

• 1回線に2つの番号を使用すると混乱しませんか？
• いいえ大丈夫です。
  フリーダイヤルでかかってきた場合、「フリーダイヤルです！」 というようなアナウンスが自動的に約7秒ほど流れます。 従いまして、フリーダイヤルでかかってきた ことが自動的にわかりますので、慌てる必要が無く落ち着いて応対できます。

• 間違い電話やイタズラ電話がかかってくることはありませんか？
• 現実問題、間違い電話やイタズラ電話を100％防ぐ方法はありません。
  間違い電話は、ダイヤルミスなどでどうしてもかかってきます。
  ただ、ダイヤルミスなどは誰にでもあることなので、フリーダイヤル特有の問題という訳ではありません。

• ゾロ目の番号や続きの番号は、まだ取れますか？
• 申し訳ありません。
  フリーダイヤルは既に『現在の・0120』の番号すら少なくなっています。 従いまして、続きの番号やゾロ目の番号は、もう残っておりません。ご了承ください。

• 開通までどのくらいの日数がかかりますか？
• お申し込み頂いてから、約1週間から10日後に開通します。

• フリーダイヤルを取りつけた後で、タウンページに載せられますか？
• はい、可能です。
  全国どこのタウンページにも掲載可能です。手続きはフリーダイヤル開通後、 お客様自身で 0120-260-260（NTTコミュニケーションズ）にお電話いただくだけで結構です。

• 現在ISDN回線にｉナンバーを付けて、電話とFAXを利用していますが、両方の番号にフリーダイヤルを 付けることはできますか？
• はい。可能です。
  そのままの回線状況で、電話とFAXそれぞれにフリーダイヤルを設定することができます。

• 現在使用している回線にフリーダイヤルを付けた場合、今までの電話番号はどうなりますか？ お客様からのお電話はフリーダイヤルで、それ以外の業者等の電話は普通に受けたいのですが。 (つまり向こうがかけた電話の通話料は相手持ちで。)
• フリーダイヤルとは、既存の一般回線番号に付加する形で設定します。
  例えば、お客様の現在ご使用中の電話番号を03-1234-5678としますと、この電話番号に付加する形で0120-987-654という フリーダイヤルを設定します。
  そして、フリーダイヤルに関する各種請求は、03-1234-5678に関する請求と併せて行われます。
  つまり、03-1234-5678にフリーダイヤルを設定したとしても03-1234-5678は使用可能です。 03-1234-5678に電話しても、0120-987-654に電話しても、同様に接続している電話機が鳴ります。 従って、別途に回線を持つ必要はありません。

• 今回私が申し込んだフリーダイヤルは携帯からでも着信できますか？ 大企業でも携帯からフリーダイヤル使えない会社がありますが、どうしてでしょうか？
• フリーダイヤルは、携帯・ＰＨＳからの着信を許可する設定と、 許可しない設定を選択することができます。 確かに、ご指摘のとおり大企業でも、その社の方針として、携帯からフリーダイヤルを使えないところもあります。 ただ、これについては、つながらないほうがかえって悪い印象を与えてしまいますので、あまり好ましいことではありません。 悪い印象をお客様に与えてしまった後、好印象を与える労力は大変なものがあります。 その為、初めは携帯・PHSからもつながるようにしておき、何か問題があった場合にのみ、携帯・PHSからの着信を拒否する 設定に変更する方が良いでしょう。なお、変更につきましては、名義の方ご本人から NTTコミュニケーションズ （0120-506-506）へお話されれば変更は可能です。

• フリーダイヤルの解約方法について教えてください。
• フリーダイヤルの解約につきましては、NTTコミュニケーションズ （0120-506-506）に連絡お願いいたします。その回線の名義の方ご本人からのお申し出である必要が ありますので、必ずご本人様がお電話してください。なお、解約の申込をしてから、だいたい中2〜3日程で局内での 解約工事が完了します。